 | Título | Manual do Usuário Supervisor - Call Center Flux IP |
Código | 930M01R3930M01R4 | |
Atualização | 0417/0803/2022 2023 |
| Info |
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Informação | Atualização de conteúdos As especificações descritas neste manual estão sujeitas à alterações sem aviso prévio devido aos contínuos aperfeiçoamentos dos produtos e serviços oferecidos pela Leucotron. |
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O Módulo Supervisor proporciona uma gestão eficiente de equipes responsáveis pelo atendimento, e por ser acessado via browser, dispensa a instalação de aplicações e dependência de sistemas operacionais específicos no computador do supervisor. De forma geral, o supervisor oferece as seguintes funcionalidades:
Gerenciamento e monitoramento dos atendentes e chamadas;
Configuração e controle de parâmetros de atendimento (motivos de pausa, parada produtiva e serviços de transferência);
Monitoramento em tempo real da operação de atendimento através de Dashboard amigável e interativo. Isso quer dizer que o supervisor é capaz de organizar sua própria tela de supervisão de acordo com com as informações de monitoramento disponíveis;
Geração de relatórios que possibilitam uma análise gerencial da operação como um todo no período de tempo desejado.
Com base nisso, este manual tem por objetivo auxiliar o Supervisor de atendimento na utilização deste módulo, possibilitando ao mesmo conhecer e operar todos os recursos oferecidos por este módulo e ser capaz de extrair o máximo possível de valor da ferramenta para contribuir com a qualidade e melhoria contínua de sua operação de atendimento.
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