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Em relação aos grupos de atendimento no Módulo Supervisor é possível:
Adicionar ou remover atendentes aos grupos;
Consultar quais atendentes estão adicionados em cada grupo;
Gerenciar as classificações de chamadas disponíveis em cada grupo;
Realizar configurações de alertas para as chamadas;
Realizar a integração do grupo;
Configurar o protocolo ANS;
Configurar retorno para as chamadas desistentes (callback);
Configurar bloqueio do retorno do auto-pause por parte do agente;
Configurar o rastreamento de chamadas ativas (
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originadas).
Adicionar atendentes aos grupos
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Este recurso permite registrar as chamadas originadas pelo Agente e classificá-las, caso o grupo possua classificação cadastrada. O registro das chamadas ativas é feito ao originar uma chamada (avulsa ou de campanha) estando ativado ou pausado em um grupo que possui essa configuração. Para realizar esta configuração, clique no botão “Editar” referente ao grupo desejado, acesse a aba “Chamadas ativas” e selecionar a opção desejada, feito isso, clique em “Salvar”.
| Tip |
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Dica | Chamadas ativas Através da tela inicial dos grupos, é possível visualizar se o grupo está ou não configurado com o rastreamento das chamadas ativas. Esta informação é exibida na coluna “Rastreamento de chamadas ativas”. |
| Note |
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Aviso | Chamadas de campanha A configuração para o “Rastreamento de chamadas ativas” não está relacionada com o registro de chamadas de campanha, a mesma será registrada nos relatórios independente desta configuração estar habilitada ou não e a classificação será feita para essas chamadas desde que o grupo vinculado a campanha possua classificação cadastrada. |
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