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Esta configuração permite bloquear o retorno do auto-pause por parte do Agente de Call Center, sendo assim, se esta configuração estiver ativada e a alguma fila entrar em auto-pause, somente o Supervisor poderá retomá-la e desativá-la. Para realizar esta configuração, basta clicar no botão “Editar” referente ao grupo desejado, acessar a aba “Auto-Pause” e selecionar a opção desejada, feito isso, clique em “Salvar”.
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Alerta | Funcionamento do bloqueio do retorno do auto-pause
O recurso para bloquear o retorno do auto-pause nas filas foi implementado apenas para o Agente de Call Center web. Sendo assim, não será válido ao utilizar o Agente no Contact Board.
Configurar rastreamento de chamadas ativas
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