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Em “Tempo de atendimento produtivo”, é necessário determinar o tempo de ociosidade para os atendimentos, isto é, até quantos minutos sem interação com a plataforma será contabilizado o tempo do atendimento. Ex.: se definido para 5min, o sistema entende que se não houver troca de mensagens neste intervalo, dentro de 5min, ele pode pausar sua contagem de tempo do atendimento e retornar somente quando o usuário (contato ou agente) voltar a interagir na conversa.
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Microsoft Teams Gateway Interface (Beta)
Integração que permite atender os chats dos canais configurados na ferramenta Conecta via interface do Teams. Quando se habilita esta configuração, são criadas equipes de atendimento e estas podem ser localizadas no módulo nativo de equipes do Teams, em que o nome é o mesmo definido dentro do Conecta e o TGI é um prefixo padrão. Também é possível visualizar os demais colaboradores que estão atuando nas equipes que o agente está incluso.
Integração com Facebook API
Integração com o Facebook API para ativação dos canais Instagram Comments/Direct e Facebook Comments/Messenger. Cada uma das integrações possui seus pré-requisitos e, para mais informações acesse os links referentes aos canais.
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