Abaixo do Menu de Opções, no canto esquerdo da tela estão todos os canais de comunicação disponíveis na plataforma, mesmo os não ativados pela empresa. É por meio desse painel que se visualiza os contatos e históricos das sessões por canais e, para isso, basta clicar no ícone do canal correspondente e realizar a busca rolando a tela ou pelo campo de pesquisa.
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Em cada ícone é possível verificar o histórico de contatos, mas não significa que necessariamente o contato já tenha realizado algum atendimento pelo canal consultado. Isso acontece porque para fins de testes ou cadastro completo algum usuário pode ter preenchido o campo Plataformas do contato durante edição e dessa forma o sistema entende que é uma possibilidade de interação para o canal em específico. |
Importante destacar que o primeiro ícone é a aba de “Contatos em atendimentos e espera” e o segundo é a de “Contatos recentes”.
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