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Chat interno entre administrador e agente.
Selecionar até 5 sessões em andamento para finalização ou transferência em massa nos ícones inferiores do painel do atendente.
Verificar quantidade de contatos em atendimento.
Ocultar do painel ou deslogar agentes e ativar ou desativar pausas.
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Essa aba permite a visualização das equipes existentes para atendimento, as conversas separadas por elas, além de algumas outras funções que podem ser vistas nos campos ao lado dos nomes das equipes, como:
Selecionar até 5 sessões em andamento para finalização ou transferência em massa nos ícones inferiores do painel da equipe.
Verificar quantidade de contatos em atendimento.
Ocultar equipe do painel.
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Aba Fases
Navegando: visualização das sessões de clientes que estão em autoatendimento.
Em espera: visualização das sessões de clientes que estão aguardando um atendente humano.
Em atendimento: visualização das sessões de clientes que estão em conversa com um agente.
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Agentes: selecione um ou mais de um agente específico para filtrar por seus atendimentos separadamente;
Equipes: selecione uma ou mais de uma equipe para filtrar pelos atendimentos direcionados à elas;
Canais: selecione um ou mais canais para filtrar pelos canais de atendimento dos contatos;
Contato: insira o nome ou o número do cliente - as informações devem ser exatamente as do cadastro do cliente (EXex.: Maria Luiza de Santos Reis ou 5535998765432);
Protocolo: utilize o protocolo de atendimento gerado ao iniciar uma sessão com um agente para filtrar pelo atendimento específico.
| Info |
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Se o atendimento a ser buscado ainda estiver em aberto, o protocolo deve ser solicitado ao agente. Após finalizar o atendimento, o protocolo da sessão pode ser consultado via em Relatório - Conversas. |
| Tip |
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Para descobrir o protocolo de uma sessão em andamento o administrador pode digitar no chat {{PROTOCOL}} e clicar para enviar. Porém, considerando que a sessão está aberta, a mensagem aparecerá para o contato e agente. |
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↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
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