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  1. Crie as tags para o usuário (Agente agente ou Supervisorsupervisor) no modulo User Manager. A configuração é feita no campo “Tags”. Para mais informações sobre como realizar essa configuração acesse Criação e Gerenciamento dos Atendentes do Call Center Flux IP.

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Info

Informação | Níveis de permissão dos usuários

  • Supervisores administradores terão acesso a todos os grupos independentemente da tag, diferentemente dos outros níveis (avançado, normal e básico) que só poderão ver grupos com a mesma tag que ele ou grupos sem tag.

  • Agentes administradores só poderão se vincular a qualquer grupo se o mesmo não possuir tag, e Agentes agentes nos outros níveis (avançado, normal e básico) só poderão ver grupos com a mesma tag que ele ou grupos sem tag.

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  1. Configure a tag criada para o usuário no respectivo grupo. Esta configuração só poderá ser realizada por Supervisores administradoresum supervisor administrador, pois somente ele possui acesso as configurações do grupo. Para realizar esta configuração, no menu “Configurações → Grupo” basta clicar no botão “Editar” referente ao grupo desejado, acessar a aba “Tags” e selecionar a tag desejada, feito isso, clique em “Salvar”.

Info

Informação | Configuração de tags nos grupos

Para configurar uma tag no grupo, é necessário que a mesma esteja criada previamente em algum usuário no módulo User Manager.

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Tip

Dica | Exemplo de configuração

  1. Remova os vínculos entre grupos e agentes caso existam algum. Isso pode ocasionar comportamentos indesejados.

  2. Planeje os ambientes, ou seja, qual supervisor monitorará quais grupos e quais agentes atenderão nesses grupos.

  3. Defina quais os nomes das tags de cada grupo. Exemplo: grupo Suporte terá a tag Suporte.

  4. No User Manager, acesse o supervisor que será o responsável por gerenciar esse grupo e crie a tag Suporte nele.

  5. No User Manager, acesse os agentes que farão os atendimentos nesse grupo e vincule a tag Suporte neles.

  6. No grupo Suporte no supervisor, vincule a tag Suporte no respectivo grupo.

Ao realizar os passos acima, somente o supervisor administrador e o supervisor e agentes que possuem a tag Suporte poderão ver esse grupo.