Para realizar a configuração das tags nos usuários e grupos, siga os passos abaixo:
Remova os vínculos entre grupos e agentes, caso existam. Isto porque pode acontecer das tags restringir a permissão do Agente no grupo onde o mesmo já está vinculado.
Planeje os ambientes, ou seja, determine qual supervisor monitorará quais grupos e quais agentes atenderão nesses grupos.
Defina os nomes das tags para cada grupo. Por exemplo, o grupo de Suporte terá a tag “Suporte”.
No User Manager, acesse o supervisor responsável por gerenciar o grupo e crie a tag no campo "Tags". Seguindo o exemplo anterior, crie a tag "Suporte".
No User Manager, acesse os agentes que irão realizar atendimentos nesse grupo e associe a tag criada a eles. Usando o exemplo anterior, associe a tag "Suporte". Para obter mais informações sobre como realizar essa configuração acesse Criação e Gerenciamento dos Atendentes do Call Center Flux IP.
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