Dica | Exemplo de configuração Remova os vínculos entre grupos e agentes, caso existam algum. Isso pode ocasionar comportamentos indesejadosIsto porque pode acontecer das tags restringir a permissão do Agente no grupo onde o mesmo já está vinculado. Planeje os ambientes, ou seja, determine qual supervisor monitorará quais grupos e quais agentes atenderão nesses grupos. Defina quais os nomes das tags de para cada grupo. Exemplo: grupo Por exemplo, o grupo de Suporte terá a tag 'Suporte'. No User Manager, acesse o supervisor que será o responsável por gerenciar esse grupo e crie a tag 'Suporte nele' para ele. No User Manager, acesse os agentes que farão realizarão os atendimentos nesse neste grupo e vincule associe a tag 'Suporte neles' a eles. No grupo de Suporte no supervisor, vincule a tag 'Suporte no ' ao respectivo grupo.
Ao realizar seguir os passos acima, somente apenas o supervisor administrador e o supervisor os supervisores e agentes que possuem com a tag 'Suporte' poderão ver visualizar esse grupo. |