Após realizar o login Módulo Agente, aparecerá o Dashboard do Agente. A visualização das informações no Dashboard é feita através de quadros, onde o agente pode adicionar ou remover os quadros da maneira que achar necessário para realização do seu trabalho. Além disso, também é possível visualizar as estatísticas de atendimento do Agente.
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| Info |
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Informação | Limite de tempo de pausa Ao ultrapassar o limite de tempo configurado para o motivo de pausa selecionado, o Agente não retorna da pausa, porém o tempo exibido na coluna Tempo começará a piscar e será exibido na cor amarela. |
| Tip |
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Dica | Vincular e desvincular Agente Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrado possuem a opção de se vincular ou se desvincular em grupos de atendimentos, para isso, basta clicar no botão “Grupos”, adicionando ou removendo os grupos desejados e clicar em “Aplicar”. Observação: caso a funcionalidade de permissão de visualização de grupos e usuários por tags esteja habilitada, serão exibidos somente os grupos aos quais o agente tem permissão, ou seja, grupos que possuem a mesma tag que ele, ou grupos sem tag. Para obter mais informações, consulte o Controle de permissão de usuário e grupos por tags. |
Neste quadro, a coluna Tempo pode exibir quatro informações diferentes, dependendo da situação. Sendo elas:
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Para retornar a ligação para o número chamador, basta clicar no ícone de “Telefone” (representado pela cor verde) localizado na linha referente ao registro informado no quadro. Além disso, é possível marcar a chamada desistente como Resolvida ou com Falha.
Para marcar a chamada como Resolvida: basta clicar no botão de check (representado pela cor azul) localizado no final da linha referente ao registro informado no quadro;
Para marcar a chamada como Falha: basta clicar no botão com um x (representado pela cor vermelha) localizado no final da linha referente ao registro informado no quadro.
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