A interface de Indicadores é a primeira tela visualizada ao acessar a plataforma Conecta. Ela apresenta toda a performance de atendimento diariamente, por meio de gráficos e widgets personalizáveis de acordo com a necessidade de cada usuário. Há uma Dashboard padrão do sistema, veja:
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As opções apresentadas no menu Ações são especificadas a seguir:
Montar DasboardDashboard: opções de personalização - arraste de telas e troca de posições.
Visualizar Dashboard: visualização ampla dos gráficos e widgets em uma nova aba.
Clonar: realização de uma cópia dessa Dashboard para criação de outra.
Editar: renomeação da Dashboard e dostipos de compartilhamento / links.
Excluir: opção de exclusão da Dashboard, sem retorno se assim fizer.
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Gráfico de atendimento por canal: comparativo percentual da quantidade de atendimento por canal. As informações correspondem ao dia corrente e são atualizadas após a finalização da sessão.
Gráfico de atendimento por hora: comparativo da quantidade de atendimento por hora. Os valores de cada canal são representados por linhas de cores diferentes e as quantidades correspondem aos atendimentos do dia corrente, sendo atualizadas após a finalização da sessões.
Gráfico de análise de sentimentos: quantidade de sentenças positivas, negativas e neutras contidas nas conversas. O gráfico apresenta valores do dia corrente, sendo atualizado em tempo real.
Gráfico de agentes: quantidade de agentes disponíveis, indisponíveis e em pausa. Os valores são atualizados em tempo real.
Gráfico de consumo de mensagens - mensal: consumo de mensagens do mês atual. O limite disponível apresentado no gráfico utiliza como referência o valor inserido no campo "Limite de mensagens", localizado em Configurações - Notificação.
Gráfico de armazenamento de mídia e por tipo: armazenamento da plataforma atualizado em tempo real.
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