A interface de Indicadores é a primeira tela visualizada ao acessar a plataforma Conecta. Ela apresenta toda a performance de atendimento diariamente, por meio de gráficos e widgets personalizáveis de acordo com a necessidade de cada usuário. Há uma Dashboard padrão do sistema, veja:
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Importante destacar que a criação de Dashboard é ilimitada, porém, a que estará ativa na plataforma é a que estiver com o ícone de Ativo selecionado, podendo ser alterada a qualquer instante. Ao lado desse campo, há o de Seleção que é usado caso deseje fazer exclusões de forma mais prática, não sendo possível excluir a Dashboard ativa.
Nova Dashboard
Para criar uma nova Dashboard, é possível fazer de duas formas. A primeira é utilizando da opção Clonar e depois personalizar as informações copiadas por meio do menu Ações - Montar Dashboard. A segunda opção é criar uma do zero, clicando no ícone de + no canto superior direito da aba de Cadastro. Uma tela para definição de nome e do tipo da Dashboard será exibida. Basta completar de acordo com suas preferências e clicar na opção de Montar Dashboard para personalizá-la.
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Os widgets em Indicadores são divididos em quatro partes:
Navegando: contatos interagindo em interação com o fluxo automático.
Espera: usuários aguardando que aguardam o atendimento ser iniciado por um dos agentes.
Humano: contatos trocando mensagens em atendimento com os atendentescolaboradores.
Total: somatória dos itens 1, 2 e 3.
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Tempo médio de atendimentos - Diário: tempo médio de cada contato nas etapas de navegação no fluxo de atendimento, espera e atendimento com os agentes.
Atendimentos com sucesso - Diário e Atendimentos perdidos - Diário: quantidade de atendimentos finalizados no fluxo de atendimento, em espera pela equipe ou após o atendimento humano.
Atendimentos finalizados - Diário: somatório dos atendimentos finalizados com status sucesso e perdidosperdido.
Classificação dos Atendimentos
Sucesso:
Finalizados pelo agente.
Encerrados pelo administrador em Monitoramento.
Saída do usuário utilizando o código ###.
Direcionamento para o componente “Finalizar atendimento” no fluxo com o status Sucesso.
Perdidos:
Atendimentos direcionados a espera de equipes sem agentes disponíveis e com a opção off-line desabilitada.
Conversas finalizadas automaticamente pelo tempo de sessão definido nas equipes ou Keep-Alive.
Direcionamento para o componente “Finalizar atendimento” no fluxo com o status Perdido.
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