...
| Info |
|---|
Dependendo da configuração da sua empresa, algumas pausas podem só ser habilitadas a partir de um horário específico. Se for o caso, entre em contato com o administrador para alinhar qualquer ajuste necessário. |
Um agente em pausa embora apareça como off-line para contatos externos, não há impedimento se um outro agente quiser chamá-lo, pois internamente o agente é sinalizado como disponível.
4. Canais
Por padrão, o Conecta exibe todos os canais que podem ser configurados na plataforma para atendimentos. No entanto, isso não significa que sua empresa tenha todos esses canais ativos para você iniciar atendimentos. Assim, ao navegar pelos ícones à esquerda no painel, você pode notar que alguns canais não possuem contatos.
...
👥 Convidar Outros Colaboradores: Se necessário, você pode convidar outros colaboradores para participar temporariamente da conversa. Cada mensagem enviada será identificada, para que o contato saiba com quem está interagindo.
| Info |
|---|
Os agentes convidados permanecem na conversa enquanto ela está aberta com o contato. Caso queira, o atendente convidado pode sair da conversa. Após finalizar o atendimento, não é criado um grupo com os participantes da sessão. |
➡ Transferir Contato: Caso o atendimento precise ser transferido para outro agente ou equipe.
...