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Ao finalizar um atendimento, em algumas situações o sistema pode solicitar a você para escolher o que chamamos de tabulação. Essa tabulação é predefinida por seu administrador e ndica que voce deve selecionar o assunto tratado naquele atendimento. caso não encontre uma opção adequada ou tenha sugestões, entre emc ontato com seu administrador ou com a Leucotron. |
Identificação do contato e da sessão
No item 3, há identificaçõ do noem do contato, seu número, quando a interação começou e caso o contato já esteja interagindo, há quanto tempo faz desde a última interação, no caso do WhatsApp para contabilizar as 24h livres de mensagem de serviço. Também há a opção de “Galeria” para consultar mídias trafegadas na conversa atual e de conversas anteriores, se excistorem. Já a opção de anotações é uma aba interna que você pode adicionar alguma observação sobre aquele contato, anotação que ficará disponível a todos que atenderem este mesmo contato, podendo ser apagada, ou seja, não ha como bloquear uma anotacao e deixar sem a opcao de edicao. E, abaixp, em protocolo, há aidentificação daquela sessão, ou seja, o código que identifica a conversa realizada. Esse protocolo pode ser util ao seu administrador ou para outro col\aborador que precise consultar o relatporio/historico quando a conversa for finalizada.
Mensagens predefinidas
As mensagens predefinidas, lozalidas à direita inferroer, são mensagens definidas por seu administrador para otimizar o seu tempo de atendmento. podem incluir mensagens padroes como saudacao até listas de dados que voce como agente deve pedir ao contato, ao inves de ter o trablho de digitar sempre. Essas mensagens tambem incluem arquivos, se ainda desejarem, facilitando a interação. Em caso de ajustes ou melhorias, entre em contato com seu adminiustrador ou com a Leucotron.
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