Os relatórios têm a capacidade de fornecer informações para auxiliar os gestores na tomada de decisões referentes a operações e campanhas. A visualização dos indicadores permite verificar se a campanha, por exemplo, está atingindo a penetração definida.
Para gerar relatórios no Call Center, acesse o menu Painel de grupos e clique em “Relatórios”.
Feito isso, é exibido a janela com os tipos de relatórios disponíveis no sistema. O Call Center oferece os seguintes tipos de relatórios: Registros, Analíticos, Campanhas e Avançados, sendo cada um deles explicados com detalhes nas seções a seguir.
Caso haja algum backup salvo no sistema, ao clicar em relatórios "Relatórios" aparecerá uma janela para selecionar o backup desejado conforme mostra a figura a seguir. Você poderá optar pelo banco de dados principal ou qualquer outra cópia salva no sistema.
| Tip | ||
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Para salvar um arquivo de backup consulte o tópico Configurar Parâmetros do Call Center: Banco de Dados. |
Feito isso, será exibida a janela com os tipos de relatórios disponíveis no sistema. O Call Center oferece os seguintes tipos de relatórios:
- Registros
- Analíticos
- Campanhas
- Avançados
Sendo cada um deles explicados com detalhes nas seções a seguir.
Veja:
3Child pages (Children Display) depth 1 page 6.0 Relatórios do Call Center