Após realizar o login Módulo Agente, aparecerá o Dashboard da tela principal do Agente. A visualização das informações no Dashbaord é feita através de quadros, onde o agente pode adicionar ou remover os quadros da maneira que achar necessário para realização do seu trabalho. Os quadros disponíveis são:
Grupos
Exibe uma lista contendo informações de cada grupo de atendimento no qual o agente pertence, como nome, status e tempo. Além disso, é possível ativar ou desativar um grupo atendimento, de modo que se o grupo estiver com status Desativado, o agente não receberá chamadas que tocarem neste grupo. É possível, também, iniciar ou retomar uma parada de duas maneiras, sendo elas:
Por grupo
Iniciar parada: Na coluna Ação referente ao grupo em que se deseja iniciar uma parada, basta clicar no ícone de “Pause”, selecionar o motivo da parada e clicar em “Confirmar”.
Retomar parada:
Todos os grupos: