...
Após clicar no adicionar você já liberou o navegador a apresentar pop-up do conecta.
Liberação de notificação sonora
Quando você acessar o modo agente do Conecta e receber um atendimento irá aparecer uma solicitação de permissão para liberar as notificações do site, basta clicar em “Permitir”.
...
Caso por algum motivo você tenha bloqueado essas notificações basta clicar no ícone do cadeado na barra de endereço do navegador e “Permitir” as notificações conforme print abaixo.
...
Feito isso vai aparecer uma notificação pedindo para recarregar a página, clique no botão “Recarregar”.
...
Após realizar essas liberações o sistema irá apresentar pop-up e aviso sonoro toda vez que chegar um novo atendimento.
...