Após realizar o login Módulo Agente, aparecerá o Dashboard do Agente. A visualização das informações no Dashbaord é feita através de quadros, onde o agente pode adicionar ou remover os quadros da maneira que achar necessário para realização do seu trabalho.
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Os quadros disponíveis são:
Grupos
Exibe uma lista contendo informações de cada grupo de atendimento no qual o agente pertence, como nome, status e tempo. Além disso, é possível ativar ou desativar um grupo atendimento, de modo que se o grupo estiver com status Desativado, o agente não receberá chamadas que tocarem neste grupo. É possível, também, iniciar ou retomar uma parada de duas maneiras, sendo elas:
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| Info |
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Informação | Limite de tempo de parada Ao ultrapassar o limite de tempo configurado para o motivo de parada selecionado, o tempo exibido na coluna Tempo começará a piscar e será exibido na cor amarela. |
| Tip |
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Dica | Agente avançado ou administrador Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrado possuem a opção de se vincular ou se desvincular em grupos de atendimentos, para isso, basta clicar no botão “Grupos”, adicionando ou removendo os grupos desejados e clicar em “Aplicar”. |
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O tempo em que o agente está ativo na vila, ou seja, o tempo acumulativo desde que a última ativação (login) na fila;
O tempo de pausa, ou seja, o tempo de pausa do agente contado a partir do momento em que ele entrou em pausa. Ao retomar o atendimento, o tempo ativo na fila volta a ser exibido (Item 1);
O tempo de parada produtiva, ou seja, contagem regressiva do tempo de parada produtiva configurada para o agente após finalizar uma chamada. Ao finalizar a parada produtiva, o tempo ativo na fila volta a ser exibido (Item 1);
O tempo em que o agente não está ativo na fila, ou seja, o tempo inicia quando o agente se loga no módulo Agente Call Center e é reiniciado assim que ele faz login na fila (coluna Operação com status “Ativado”).
Chamadas desistentes
Exibe uma lista contendo as informações das chamadas que desistiram do atendimento. O quadro sempre irá exibir o registro mais antigo, de modo que o agente respeite a prioridade na hora de retornar a chamada.
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| Tip |
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Dica | Filtro para pesquisa É possível filtrar as chamadas desistentes por cada grupo em que o agente pertence. Para isso, basta selecionar o grupo desejado e clicar no ícone de “Lupa”. |
Histórico de chamadas
Exibe uma lista contendo o histórico de chamadas do agente, onde é possível visualizar as informações de data, hora, número chamador e a duração de cada registro. Além disso, é possível filtrar as chamadas por: Recebidas, Perdidas, Originadas e Originadas não atendidas. Após selecionar o filtro desejado, para aplicar basta clicar no ícone de “Lupa”.
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Para retornar a ligação para um dos registros, basta clicar no ícone de “Telefone” localizado no final da linha referente ao número desejado.
Grupo específico
Para cada grupo de atendimento do Call Center Flux IP em que o agente faz parte, haverá um quadro específico para ele.
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