Após realizar o login Módulo Agente, aparecerá o Dashboard do Agente. A visualização das informações no Dashboard é feita através de quadros, onde o agente pode adicionar ou remover os quadros da maneira que achar necessário para realização do seu trabalho.
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Informação | Limite de tempo de pausa Ao ultrapassar o limite de tempo configurado para o motivo de pausa selecionado, o Agente não retorna da pausa, porém o tempo exibido na coluna Tempo começará a piscar e será exibido na cor amarela. |
| Info |
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Informação | Vincular e desvincular Agente Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrado possuem a opção de se vincular ou se desvincular em grupos de atendimentos, para isso, basta clicar no botão “Grupos”, adicionando ou removendo os grupos desejados e clicar em “Aplicar”. |
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Tempo disponível: tempo total, por dia, em que o agente está disponível (Ocupação com status Ativado) no grupo de atendimento. Este tempo equivale ao somatório do tempo ocioso com o tempo em atendimento;
Em pausa: tempo total que o agente permaneceu em pausa durante o dia;
Tempo médio de toque: tempo médio, por dia, em que a chamada permanece na espera do grupo até ser atendida;
Tempo ocioso: tempo total em que o agente ficou livre durante o dia, ou seja, o tempo em que ele não está com chamadas em andamento;
Chamadas oferecidas: quantidade total de chamadas oferecidas para o atendente no grupo por dia;
Chamadas atendidas: quantidade total de chamadas atendidas pelo agente por dia no grupo.
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Informação | Informações diáriasVisualização de informações As informações exibidas nos quadros dos grupos específicos são diárias, ou seja, ao final do dia as informações são zeradas. |