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O Módulo Supervisor do Call Center Flux IP é responsável por monitorar e prover informações de monitoramento e análise para operações de atendimento que utilizam como base o Sistema Flux IP. Através do Módulo Supervisor é possível ter uma visão em tempo real da operação de atendimento bem como realizar algumas ações que promovem maior interação entre supervisor e agente de atendimento para melhoria contínua do serviço de atendimento oferecido.
O Módulo Supervisor proporciona uma gestão eficiente de equipes responsáveis pelo atendimento, e por ser acessado via browser, dispensa a instalação de aplicações e dependência de sistemas operacionais específicos no computador do supervisor. De forma geral, o supervisor oferece as seguintes funcionalidades:
Gerenciamento e monitoramento dos atendentes e chamadas;
Configuração e controle de parâmetros de atendimento (motivos de pausa e serviços de transferência);
Monitoramento em tempo real da operação de atendimento através de Dashboard amigável e interativo. Isso quer dizer que o supervisor é capaz de montar organizar sua própria tela de supervisão de acordo com com as informações de monitoramento que achar mais relevantes para a sua operaçãodisponíveis;
Geração de relatórios que possibilitam uma análise gerencial da operação como um todo no período de tempo desejado.
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