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Serviço de Transferência: nesta configuração onde é possível configurar atalhos de transferências que irão aparecer na tela do Módulo Agent do Call Center Flux IP. Configure aqui os principais atalhos de transferências utilizados no dia a dia, tais como: serviços de avaliação de atendimento, ramais ou números importantes e qualquer outro destino aplicável em sua operação que poderá receber chamadas transferidas pelos agentes de atendimento do Call Center.
Motivo de Pausa: através desta configuração é possível permite configurar todos os motivos de pausa que estarão disponíveis para utilização dos atendentes. Cada motivo de pausa possui um tempo limite que é configurado pelo supervisor. Através deste tempo é possível monitorar se os atendentes do sistema estão ou não respeitando o tempo de pausa configurado.
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Para configurar os atalhos de transferência que estão estarão disponíveis para os atendentes do Call Center Flux IP, acesse a tela “Configuração → Serviço de transferência” e siga os passos conforme descrito a seguir:
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Passo 2: Preencha os campos conforme descrito na figura a seguir:
Tipo: tipo para identificação do serviço de transferência. Exemplo: Serviço de Avaliação
Descrição: descrição que será exibida da tela do Agent do Call Center. Exemplo: Transferir para Avaliação
Ramal: número para o qual a chamada será transferida ao utilizar este atalho no software Agent Call Center. Exemplo: 1020
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Informação | Excluir Serviço de transferência Para excluir um serviço de transferência, basta clicar no botão “X” referente ao mesmo na listagem exibida na tela “Configuração → Serviço de transferência” e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer. Se desejar excluir múltiplos serviços de uma só vez, selecione-os através do checkbox e clique no botão “Apagar x registro(s)” (onde x corresponde ao número de serviços selecionados) que aparecerá ao lado do botão de “Adicionar”. Confirme a exclusão no pop-up de confirmação. |
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Informação | Excluir motivo de pausa Para excluir um motivo de pausa, basta clicar no botão “X” referente ao mesmo na listagem exibida na tela “Configuração → Motivo de pausa” e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer. Se desejar excluir múltiplos motivos de uma só vez, selecione-os através do checkbox e clique no botão “Apagar x registro(s)” (onde x corresponde ao número de motivos selecionados) que aparecerá ao lado do botão de “Adicionar”. Confirme a exclusão no pop-up de confirmação. |
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