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Os vídeos exibidos podem possuir itens já atualizados da plataforma Conecta. Por este motivo, linkamos o Manual Técnico nos tópicos mostrados e recomendamos que aprofunde sua leitura nele para um maior conhecimento. |
01 - Visão Geral da Plataforma
No vídeo abaixo, conheceremos uma visão geral da plataforma, que explica as configurações básicas de uma operação, tais como cadastro de usuários (agentes/administradores), permissões para usuários específicos e como ativar equipes de atendimento, com fluxos e canais associados.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desses tópicos em nosso Manual Técnico, pelos links abaixo:
7.4 - Agentes | 7.2 - Administradores | 7.1 - Grupo de Usuários | 7.3 - Equipes.
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02 - Visão Geral do Supervisor
No vídeo abaixo, conheceremos uma visão geral do supervisor, iniciando pela apresentação dos tipos de dashboards disponíveis, seguida pela de relatórios. Esses dois recursos são úteis para uma melhor gestão do serviço prestado, já que registram todas as informações do que ocorreu na plataforma e exibe o que está acontecendo no momento.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desses tópicos em nosso Manual Técnico, pelos links abaixo:
1.0 - Dashboard | 2.0 - Relatórios.
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03 - Ferramenta para o Agente
No vídeo abaixo, conheceremos as ferramentas para o agente, ou seja, funções que podem ser utilizadas na tela operacional pelos atendentes durante as sessões, tais como opção de pausas e os menus de auxílio.
Você pode conferir uma versão mais atualizada desses tópicos em nosso Manual Técnico, pelo link abaixo:
Tela Operacional.
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Caso considere melhor, assista essa sequência de vídeos pela nossa playlist no Youtube: |
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