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Este relatório exibe uma lista contendo informações sobre as solicitações de chamadas das campanhas que foram rejeitadas pelo agente de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione uma(s) campanha(s): nome da campanha que deseja filtrar as informações;

  3. Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome de identificação do agente;

  4. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Campanha: nome da campanha, data e hora de criação da mesma;

  • Nome do contato: nome do contato em que a ligação foi feita;

  • Número principal: número principal do contato discado;

  • Número discado: número discado pela campanha;

  • Data: data em que a chamada foi rejeitada pelo agente;

  • Hora: hora em que a chamada foi rejeitada pelo agente;

  • Grupo: nome do grupo onde a chamada da campanha foi rejeitada;

  • Agente: identificação do agente;

  • Ramal: número do ramal do agente;

  • Tentativa: número de tentativas da chamada.

Info

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. O mesmo se aplica às campanhas, somente as campanhas vinculadas a grupos aos quais o supervisor tem permissão serão exibidas. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags.

...

Info

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

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Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas da campanha Aumento de limite de crédito que foram rejeitadas pelo agente João no mês de Maio, porém o supervisor não quer que o relatório mostre o número principal do contato em que a campanha realizou a chamada, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de chamadas das campanhas rejeitadas pelo agente preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele seleciona o mês que em ele deseja filtrar as informações das chamadas, no caso Maio;

  • No campo Selecione uma(s) campanha(s), ele informa o nome da campanha em que ele deseja filtrar as informações, no caso a campanha Aumento de limite de crédito;

  • No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa qual foi o agente que rejeitou a chamada da campanha, no caso o agente João;

  • No campo Colunas selecionadas, ele remove a coluna Número principal, pois ele não deseja saber informações dessa coluna.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações das chamadas realizadas pela campanha Aumento de limite de crédito que foram rejeitadas pelo agente João no mês de Maio, exceto o número principal dos contatos em que a campanha realizou as chamadas. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.