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Para obter essa informação, é necessário entrar no site https://analytics.google.com e se autenticar com uma conta Google. Após isso, clique em “Começar Avaliação” e, em seguida, informe o nome da conta, selecione a opção “Produtos e Serviços do Google” e as demais checkbox marque conforme sua prefênciapreferência. Ao finalizar, clique em Próximo. Acompanhe pelas imagens a seguir:
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Importante destacar que nem todos os relatórios do Google Analytics estão disponíveis para uso, pois a integração é com o fluxo de atendimento, não com APP ou outros sites. |
Tempo real
No relatório de tempo real é possível verificar todas as informações do fluxo integrado que correspondem aos últimos cinco minutos de interação na plataforma - tempo estipulado pelo Google Analytics. Ao clicar sobre essa opção, existem os tópicos:
Visão geral: quantidade de interações no fluxo integrado.
Locais: quantidade de usuários que interagiram com a plataforma e a origem da interação, mostrando por meio de um gráfico a localização do país e cidade.
Origens de tráfego: nome do fluxo que está sendo utilizado pelo usuário para contato com a empresa via BOT. Na coluna Mídia é identificado como BOT e em Origem o nome do fluxo vinculado a plataforma.
Eventos: quais eventos ocorreram no fluxo, isto é, referindo aos componentes do fluxo de atendimento. Nesse tópico é possível verificar em uma tabela com quais itens o usuário interagiu no fluxo, como, por exemplo, uma Mensagem e Menu de opções e, ainda, um detalhamento sobre os itens, mostrando o conteúdo da mensagem e qual a opção escolhida no menu encaminhado.
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Público-alvo
Diferentemente do relatório de Tempo real, neste e nos demais relatórios, são apresentados os valores acumulados, comportamento semelhante ao que temos na plataforma Conecta, possibilitando a pesquisa por um intervalo de tempo específico. Para isso basta selecionar a aba referente e selecionar o período.
| Info |
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Sempre que desejar visualizar a quantidade de usuários que interagiram com a plataforma em Público-alvo → Visão geral, considere apenas a aba Usuários. A contabilização na aba Novos usuários não coincide com a lógica da plataforma Conecta e por este motivo não deve ser considerada. |
Visão geral: após a pesquisa pelo período, é apresentado por meio de gráficos o volume de visitantes ao fluxo de atendimento e dados quantitativos relacionados as sessões, número de sessões por usuário, duração média da sessão, entre outros.
Usuários ativos: valor que corresponde ao número de usuários que tiverem ao menos uma sessão no último dia, nos últimos sete dias, nos últimos quatorze dias e nos últimos vinte e oito dias. Tais informações também são apresentadas por meio de gráficos e boxes em relatórios de usuários ativos.
Geográfico / Local: identificação da localização do país como da cidade de onde os usuários iniciaram uma sessão, com a possibilidade de especificação para Continente e Subcontinente.
Tecnologia - Navegador e sistema operacional: caso o fluxo em uso esteja operando no canal WebChat, neste relatório também é possível verificar por qual navegador ele acessou o fluxo de atendimento e dados quantitativos relacionados às sessões.
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Ao final do relatório de Público-alvo, ainda é possível verificar informações demográficas e, caso o fluxo integrado esteja atuando no canal WebChat, existe a possibilidade de consulta para conhecimento do Navegador e Sistema Operacional em uso pelos usuários no intervalo pesquisado.
Comportamento
Comportamento | Eventos | Categoria do Evento: permite visualização da quantidade de vezes que os componentes do fluxo foram acionados.
Comportamento | Eventos | Ação do Evento: mostra qual o conteúdo de cada componente do fluxo e, para quando existir menu de opções, qual delas foi escolhida pelo usuário.
Comportamento | Eventos | Rótulo do Evento: disponibiliza dados como o nome do fluxo, seguido dos componentes executados e o conteúdo ou opção selecionada em cada um deles.
Comportamento | Eventos | Principais Eventos: visualização dos principais eventos com base na quantidade de vezes que os componentes foram acionados no fluxo de atendimento.
Comportamento | Eventos | Fluxo de Eventos: oferece a possibilidade de verificar os caminhos percorridos pelos usuários no fluxo de atendimento.
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