Um filtro é uma ação (configurada pelo usuário) que deve ser tomada caso determinado número externo faça uma ligação que passe pelo PABX. Dessa forma, um filtro sempre será associado a um número externo.
O Sentinela verifica a existência de um filtro para o número identificado na ligação, o qual deve estar associado a uma máscara, a um contato do sistema ou a uma categoria, se for o caso. Ao encontrar um filtro, a ação configurada é executada, caso contrário realiza o próximo e último passo da análise, a ação padrão.
Funcionamento
Existem vários tipos de configurações que podem ser associadas ao Filtro. No modo administrador, pode-se criar filtros para qualquer número externo cadastrado no banco de dados, ou ainda para categorias de contatos.
Exemplo: Considere um número externo qualquer, como (DDD) PPPP-NNNN. Através da configuração de um filtro, se o número externo em questão ligar para a sua empresa,: Como é a tomada de decisão do Sentinela em relação aos filtros?
A análise de ligações feita pelo Sentinela Ision IP obedece uma hierarquia para a tomada de decisão baseada nos filtros cadastrados. A partir dos filtros pode-se:
- Redirecionar a ligação para qualquer ramal interno;
- Redirecionar a ligação para um outro número externo;
- Bloquear a ligação;
- Aceitar a ligação.
A hierarquia leva em consideração os filtros cadastrados. Ao chegar uma nova chamada externa o Sentinela toma uma decisão conforme descrito nos passos a seguir:
Passo 1: O Sentinela verifica a existência de filtros por Máscara para o número de entrada. Caso positivo é executado a ação configurada neste filtro (Se a ação for liberar o Sentinela verifica a existência de um filtro por contato para o número identificado na ligação, o qual deve estar associado a um contato do sistema ou a uma categoria, se for o caso. Ao encontrar um filtro, a ação configurada é executadade entrada). Se não houver ação definida a análise segue para o Passo 2.
Passo 2: Neste momento o Sentinela verifica a existência de filtro para o contato do número de entrada. Caso positivo é executado a ação configurada neste filtro. Do contrário segue para o Passo 3.
Passo 3: Neste momento o Sentinela verifica a existência de filtro para a categoria do número de entrada. Caso positivo é executado a ação configurada neste filtro. Do contrário segue para o Passo 4.
Passo 4: Caso nenhum filtro seja aplicável ao número de entrada, o Sentinela irá executar a ação padrão definida.
Existem vários tipos de configurações que podem ser associadas ao Filtro. No modo administrador, pode-se criar filtros para qualquer número externo cadastrado no banco de dados, ou ainda para categorias de contatos.
Veja:
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