Esta configuração permite realizar a integração do Call Center com o software de terceiros, dessa forma, quando o agente receber uma chamada as informações da mesma serão exibidas no card “Informação extra” no módulo agente de acordo com a URL configuradacoletar informações através da URL configurada quando uma chamada é recebida no agente de call center, e exibi-las no card "Informação Extra".
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Aviso | Funcionamento da Integração com Terceiros A integração com terceiros consulta é realizada apenas somente em chamadas EXTERNAS RECEPTIVAS direcionadas à uma FILA e o retorno da URL configurada DEVERÁ ser no formato JSONquando número originador for um número EXTERNO (mais de 7 dígitos). |
Para realizar esta configuração acesse “Configuração -> Integração com terceiros” e siga os passos abaixo:
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| Info |
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Informação | Configuração da URL e body Tanto a URL quanto o body aceitam variáveis que serão substituídas pelos respectivos valores no momento da requisição. As variáveis disponíveis são:
O retorno da URL configurada deverá ser um JSON. Para mais informações sobre como configurar a URL e o body, basta clicar no ícone representado por um “?”. |
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