A Análise de Sentimentos é um recurso do Conecta que, por meio de uma API do Google, analisa, por palavras-chave, como estão as reações do contato durante o atendimento. Isso é feito mudando a cor do texto, como, por exemplo, vermelho para mensagens negativas e verde para as positivas.
...
De início, para ativar a API, é necessário ter uma conta no Google GCP e, depois, seguir a seguinte ordem: criar ou escolher um projeto existente no GCP, habilitar a API no projeto por meio deste link e, por fim, criar uma credencial para esse serviço.
| Tip |
|---|
Documentação oficial API: Cloud Natural Language API | Google Cloud |
| Info |
|---|
Criação e Configuração do Serviço
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Administrativa
↩ Voltar para Fluxo