O Discador do Call Center Flux IP disponível no Módulo Supervisor funciona como a parte ativa do Call Center, permitindo a realização de chamadas para contatos previamente configurados em uma campanha sempre que os agentes do Call Center estiverem livres e sem ligações em espera nas filas em que atendem.
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Uma vez que o agente aceita essa solicitação de chamada, é disparada uma chamada ativa para um dos contatos da lista. Através de relatórios e do Dashboard do Módulo Supervisor é possível acompanhar o histórico de chamadas e o progresso de cada campanha configurada no Call Center.Essa configuração pode ser utilizada, por exemplo, por uma operadora que deseja oferecer aos seus clientes um novo plano de internet, sendo assim, quando algum agente de atendimento da operadora estiver livre, o discador automaticamente dispara uma requisição de chamada para o agente através de um pop-up e realiza a ligação para os contatos importados.
Para configurar o Discador do Call Center acesse o menu “Discador”. Este menu é divido em duas seções:
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