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Nessa primeira parte, é definido as mensagens que serão enviadas durante as transferências das sessões. Como as mensagens automáticas de atendimento, é possível ou não habilitar o envio e editar o texto, de acordo com a necessidade de uso. Além disso, é possível escolher entre um escrito e uma mídia, precisando apenas anexá-la no local correto. Veja abaixo as variáveis exclusivas das transferências automáticas:
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As mensagens de transferência por limite de tempo em menus de atendimento não podem ser alteradas ou removidas, pois são características do sistema quando habilitada a configuração no fluxo de atendimento.
Keep-alive
Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Aplicação - aba Keep-alive. É aqui que será definido as informações específicas sobre inatividade e os textos correspondentes. É dividido em duas partes.
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