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Ativar uma Posição de AtendimentoSignifica que ela estará presente no sistema e apta a atender chamadas.
Desativar uma Posição de AtendimentoIndica que ela não estará presente no sistema, e portanto, não receberá ou realizará ligações que passem pelo Call Center.



Um atendente pode ser ativado/desativado de três formas:

Se um ramal já foi configurado com uma Posição de Atendimento, ele não poderá ser utilizado por outra posição. Quando o Atendente é ativado, no campo Operação deverá constar Ativada, caso contrário Desativada.
#Figura 19

AnchorgrupogrupoAtivar/Desativar atendente dentro do grupo de atendimentoPasso 1: Acesse o menu Painel de grupos e clique sobre o grupo de atendimento que deseja ativar/desativar um atendente.
#Figura 22
Passo 2: Com o botão direito do mouse clique sobre o atendente. Escolha a opção “Login” ou “Logoff”. Se login (ativar), informe o número do ramal e clique em "Ok".
#Figura 23 AnchorqualquerqualquerAtivar/Desativar qualquer atendente vinculado ou não ao grupo de atendimentoPasso 1: Acesse o menu Painel de grupos e clique em “Atendentes”.
#Figura 20
Passo 2: Com o botão direito do mouse clique sobre o atendente. Escolha a opção “Login” ou “Logoff”. Se login (ativar), informe o número do ramal e clique em "Ok".
#Figura 21 AnchormanualmentemanualmenteAtivar/Desativar atendente manualmente via telefoneA ativação/desativação manual do atendente consiste em comandos executados diretamente no terminal onde o atendente irá se logar para iniciar os atendimentos. Através destes comandos, o atendente pode realizar login, logoff, iniciar e finalizar uma parada diretamente do seu ramal. Para tal, basta utilizar o código a seguir:
Código básico: *59 + complemento + senha + #

Onde:

  • *59: Código definido no plano de numeração da Central Ision IP para o “Comando CTI via terminal”;
  • Complemento: Sendo os seguintes complementos:
    • 0 - Logoff
    • 1 - Login
    • 2 - Início de parada
    • 3 - Fim de parada
  • Senha: Senha cadastrada para a Posição de Atendimento (PA)
  • #: Finalização do comando
Exemplo: Supondo que exista uma PA cadastrada no Call Center com a senha 1234, desta maneira os comandos seriam:Logoff*59 0 1234 #

Início de parada

*59 2 1234 #Login*59 1 1234 #Fim de parada*59 3 1234 # Note
titleAviso | Plano de numeração
O código padrão definido no plano de numeração da Central Ision IP para Comando CTI via terminal é *59, porém este pode ser alterado. Em casos de alteração, deve-se utilizar o código alterado nos comandos via terminal.


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