A interface de Indicadores é a primeira tela visualizada ao acessar a plataforma Conecta. Ela apresenta toda a performance de atendimento diariamente, por meio de gráficos e widgets personalizáveis de acordo com a necessidade de cada usuário. Há uma Dashboard padrão do sistema, veja:
...
Para modificações da Dashboard, clique no ícone de configuração ⚙ no canto superior direito e a seguinte tela será mostrada:
...
Importante destacar que a criação de Dashboard é ilimitada, porém, a que estará ativa na plataforma é a que estiver com o ícone de Ativo selecionado, podendo ser alterada a qualquer instante. Ao lado desse campo, há o de Seleção que é usado caso deseje fazer exclusões de forma mais prática, não sendo possível excluir a Dashboard ativa.
Nova Dashboard
Para criar uma nova Dashboard, é possível fazer de duas formas. A primeira é utilizando da opção Clonar e depois personalizar as informações copiadas por meio do menu Ações - Montar Dashboard. A segunda opção é criar uma do zero, clicando no ícone de + ➕ no canto superior direito da aba de Cadastro. Uma tela para definição de nome e do tipo da Dashboard será exibida. Basta completar de acordo com suas preferências e clicar na opção de Montar Dashboard para personalizá-la.
...
Como dito, é possível personalizar a Dashboard por meio do menu Ações - Montar Dashboard. Se consegue, nessa tela, mover ou aumentar os gráficos e widgets e adicionar mais deles, também editando as cores de alguns. Para mover, basta clicar e segurar por cima do bloco desejado e arrastá-lo para a posição que se queira. Para aumentar/diminuir de tamanho, basta clicar e segurar na última ponta de cada bloco e mover como desejado. Para excluí-los, clique no X ✖ em frente ao nome deles.
Para adicionar novos gráficos e widgets, clique no botão Componentes no canto superior direito. Mova para cima e para baixo e adicione os blocos desejados no ícone específico para isso. Já para editar as cores de uma widget, clique no ícone de lápis e depois no campo em que se quer modificar. Em seguida, escolha as cores, confirme, adicione na Dashboard e clique no X ✖ de Componentes para sair da aba. Faças as demais modificações de personalização desejada e, ao finalizar, clique em Salvar. Veja o exemplo abaixo:
...
Os widgets em Indicadores são divididos em quatro partes:
Navegando: contatos interagindo em interação com o fluxo automático.
Espera: usuários aguardando que aguardam o atendimento ser iniciado por um dos agentes.
Humano: contatos trocando mensagens em atendimento com os atendentescolaboradores.
Total: somatória dos itens 1, 2 e 3.
...
Tempo médio de atendimentos - Diário: tempo médio de cada contato nas etapas de navegação no fluxo de atendimento, espera e atendimento com os agentes.
Atendimentos com sucesso - Diário e Atendimentos perdidos - Diário: quantidade de atendimentos finalizados no fluxo de atendimento, em espera pela equipe ou após o atendimento humano.
Atendimentos finalizados - Diário: somatório dos atendimentos finalizados com status sucesso e perdidosperdido.
Classificação dos Atendimentos
Sucesso:
Finalizados pelo agente.
Encerrados pelo administrador em Monitoramento.
Saída do usuário utilizando o código ###.
Direcionamento para o componente “Finalizar atendimento” no fluxo com o status Sucesso.
Perdidos:
Atendimentos direcionados a espera de equipes sem agentes disponíveis e com a opção off-line desabilitada.
Conversas finalizadas automaticamente pelo tempo de sessão definido nas equipes ou Keep-Alive.
Direcionamento para o componente “Finalizar atendimento” no fluxo com o status Perdido.
...