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Notificação de chamada recebida.
Notificação de tempo máximo de pausa excedido em um grupo de atendimento.
Notificação de tempo máximo de chamada em andamento excedido.
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Informação | Exibição das notificações A configuração para exibir as notificações e definir o seu posicionamento é feito no feita através do menu “Preferências -> Chamadas”. A opção para não exibir a notificação é válida somente para a notificação de chamada recebida, as outras notificações sempre serão exibidas, porém o seu posicionamento também poderá ser alterado através desta configuração. |
Notificação de chamada recebida
Existem alguns comportamentos relacionados a notificação de chamada recebida, sendo eles:
Ao receber uma chamada, caso a notificação estiver habilitada, é possível atendê-la através da tecla Enter, porém deve- se atentar aos seguintes
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comportamentos:
Se a opção “Capturar teclado somente com a tela em foco” nas configurações de preferência de aparência estiver habilitada, só poderá atender as chamadas através da tecla Enter se
a tela doo Contact Board estiver em foco com a tela visível e ativa.
Se a opção “Capturar teclado somente com a tela em foco” nas configurações de preferência de aparência
nãoestiver
habilitadadesabilitada, a chamada poderá ser atendida através da tecla Enter com o Contact Board fora de foco ou minimizado. Ao receber uma chamada, caso
Se a notificação
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estiver
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desabilitada, as chamadas recebidas também poderão ser atendidas através da tecla Enter
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e possuem os mesmos comportamentos descritos acima.
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Notificação de tempo máximo de pausa excedido
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A notificação de tempo máximo de pausa excedido é exibida quando o tempo do atendente em pausa na fila no grupo excede o tempo máximo configurado. , exibindo o seguinte alerta para o agente:
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Notificação de tempo máximo de chamada em andamento excedido
Esta notificação é exibida quando o tempo de atendimento do agente excede o tempo máximo configurado. , exibindo o seguinte alerta para o agente:
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Informação | Notificações de agente As notificações de tempo máximo de pausa excedido e tempo máximo de chamada em andamento excedido são exibidas apenas quando a função de agente Call Center está habilitada e o tempo máximo de ambas é configurado no módulo Supervisor Call Center Flux IP. |