Através do Módulo Supervisor do Call Center Flux IP é possível configurar os parâmetros que de atendimento que serão aplicados na operação. Estes parâmetros auxiliam os agentes de atendimento no decorrer da operação, facilitando o desempenho das atividades no dia a dia.
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Serviço de Transferência: nesta configuração onde é possível configurar atalhos de transferências que irão aparecer na tela do Módulo Agent do Call Center Flux IP. Configure aqui os principais atalhos de transferências utilizados no dia a dia, tais como: serviços de avaliação de atendimento, ramais ou números importantes e qualquer outro destino aplicável em sua operação que poderá receber chamadas transferidas pelos agentes de atendimento do Call Center.
Motivo de Pausa: através desta configuração é possível permite configurar todos os motivos de pausa que estarão disponíveis para utilização dos atendentes. Cada motivo de pausa possui um tempo limite que é configurado pelo supervisor. Através deste tempo é possível monitorar se os atendentes do sistema estão ou não respeitando o tempo de pausa configurado.
Cadastrar Serviços de Transferência
Para configurar os atalhos de transferência que estão disponíveis para os atendentes do Call Center Flux IP, acesse a tela “Configuração → Serviço de transferência” e siga os passos conforme descrito a seguir:
Passo 1: Clique no botão “Adicionar” para cadastrar um novo serviço de transferência.
Passo 2: Preencha os campos conforme descrito na figura a seguir:
Tipo: tipo para identificação do serviço de transferência. Exemplo: Serviço de Avaliação
Descrição: descrição que será exibida da tela do Agent do Call Center. Exemplo: Transferir para Avaliação
Ramal: número para o qual a chamada será transferida ao utilizar este atalho no software Agent Call Center. Exemplo: 1020
Passo 3: Clique no botão “Confirmar” para concluir o cadastro do serviço de transferência.
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Informação | Excluir Serviço de transferência Para excluir um serviço de transferência, basta clicar no botão “X” referente ao mesmo na listagem exibida na tela “Configuração → Serviço de transferência” e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer. Se desejar excluir múltiplos serviços de uma só vez, selecione-os através do checkbox e clique no botão “Apagar x registro(s)” que aparecerá ao lado do botão de “Adicionar”. Confirme a exclusão no pop-up de confirmação. |
Cadastrar Motivos de Pausa
Para configurar os motivos de pausa que serão utilizados no Call Center Flux IP, acesse a tela “Configuração → Motivo de pausa” e siga os passos conforme descrito a seguir:
Passo 1: Clique no botão “Adicionar” para cadastrar um novo motivo de pausa.
Passo 2: Preencha os campos conforme descrito na figura a seguir:
Motivo: motivo da pausa que irá aparecer para o atendente selecionar ao entrar em pausa. Exemplo: Café
Descrição: descrição do motivo de pausa para facilitar a identificação. Exemplo: Pausa para tomar café
Tempo de pausa: tempo limite (em segundos) deste motivo de pausa. Exemplo: 900 (considerando que o tempo máximo de pausa seja de 15 minutos)
Observação | O que acontecerá quando o agente de atendimento atingir o tempo máximo de pausa configurado para o motivo?
O tempo de pausa configurado para o motivo é um balizador para verificar se os atendentes estão ou não respeitando os tempos estipulados e também se os tempos definidos estão de acordo com o tempo necessário para cada tipo de pausa. Este tempo serve para alertar o atendente através do software Agent se ele estourou ou não o tempo de parada estipulado.
Se o agente estourar o tempo de pausa configurado configurado para o motivo, a pausa NÃO será interrompida automaticamente pelo sistema. Ou seja, o agente continuará em pausa até que ele ou o supervisor finalizem a mesma através dos módulos Supervisor ou Agent.
Passo 3: Clique no botão “Confirmar” para concluir o cadastro do motivo de pausa.
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Informação | Excluir motivo de pausa
Para excluir um motivo de pausa, basta clicar no botão “X” referente ao mesmo na listagem exibida na tela “Configuração → Motivo de pausa” e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer.
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Parada produtiva: permite configurar o tempo de para produtiva, ou seja, configurar o tempo em que o atendente irá esperar para receber uma nova chamada após finalizar um atendimento.
Classificação de chamadas: permite cadastrar classificações de chamadas que estarão disponíveis para utilização dos atendentes. Ao finalizar um atendimento, uma janela será exibida para o atendente para que o mesmo realize a classificação da chamada. A classificação de chamadas é obrigatória e pode ser feita logo após finalizar o atendimento ou posteriormente.
Operadora: permite adicionar o código da operadora automaticamente aos telefones quando houver discagem pelo agente.
Auto-pause: Permite configurar o retorno automático do auto-pause dos grupos após o tempo informado.