Versions Compared

Old Version 20

changes.mady.by.user João Ferreira (Unlicensed)

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Mariane Ribeiro Barbosa

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Após finalizar a instalação, inicializar o software e realizar o login, o Contact Board exibe sua tela principal. Na tela principal, é possível visualizar a barra de menus:


Image RemovedImage Added


Onde temos acesso as seguintes informações:

  • Foto do perfil: Imagem do perfil;
  • Informações do usuário: Nome e ramal do usuário logado;
  • Situação do registro: ​Situação de registro do usuário logado. Sendo eles:
Image Removed
    • Registrando;
Image Removed
    • Online
Online
    • Não registrado
Image Removed



E também
Info
Offline
Image Removed
Erro de registro
titleInformação | Sem conexão

Caso o Contact Board apresente a mensagem Não Registrado, verifique se as portas de configuração e host estão corretas e também se há conexão com a internet. Verifique se o cabo de rede conectado ao computador apresenta algum defeito e se há alguma configuração de proxy na rede que esteja afetando o registro. Caso o problema persista, entre em contado com o administrador da sua rede.



Na barra de menu, há também  as seguintes funcionalidades:

  • Teclado virtual: Teclado virtual para simular as teclas numéricas do teclado numérico físico;
  • Configurações​: Configurações gerais do Contact Board.;
  • Menu suspenso: Clicando no botão "Menu" (três pontos na verticalrepresentado pela seta para baixo na frente do nome de identificação) será exibido um menu suspenso contendo as opções de:seguintes opções:


Image Added
Histórico
  • Gerenciar histórico completo de chamadas;
  • Estatísticas do agente: Exibe um relatório de performance do Agente no dia atual. Esta tela só estará disponível quando a função de agente estiver habilitada.  
  • Gerenciar grupos de atendimento: Tela para vincular e desvincular o agente nos grupos de atendimentos. Esta tela só estará disponível para Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrador e quando a configuração de funções de agente estiver habilitada. 
  • Chamadas não classificadas: Lista todas as chamadas que foram atendidas e não foram classificadas, caso o grupo onde a chamada entrou possuir classificação. Esta tela só estará disponível se a configuração de funções de agente estiver habilitada.
  • Serviço Noturno:
Lista
ramais
  • Listas do Flux:
Atualiza
  •  Atualiza a lista de ramais
de acordo com os ramais cadastrados na central Flux IP
  • e lista de usuários na central Flux IP, motivos de pausa e classificações de chamadas, caso os dados referentes aos ramais e usuários sejam alteradas ou novos motivos de pausa, classificações e serviços de transferência forem cadastrados;
  • Mensagens Salvas: Chat do próprio usuário logado para que o mesmo possa salvar mensagens;
  • Phonebook: Acesso ao módulo Phonebook;
  • Sobre: Exibe uma tela contendo a versão do Contact Board e dos módulos utilizados por ele. A versão dos módulos Phonebook, Contact Message e Call Center Flux só serão exibidas se o usuário possuir permissão nesses módulos.
  • Manual: O usuário será redirecionado para a página web do manual do usuário do Contact Board;
  • Logout: O usuário será redirecionado para a tela de login e será necessário refazer a autenticação para logar novamente no Contact Board. Ao realizar o logout, os dados do servidor não são apagados. 
  • Encerrar: Botão para fechar o Contact Board quando a opção "Minimizar para a bandeja ao fechar" estiver ativada.


Warning
titleAtenção | Funcionamento dos recursos
  • Para utilizar o recurso de edição de usuário, é necessário que o usuário registrado no Contact Board possua permissão no módulo User Manager. 
  • Para utilizar os recursos de chamadas não classificadas e gerenciamento de grupos de atendimento é necessário que o usuário registrado no Contact Board possua permissão no módulo Flux Call Center Agent e que a Central Flux IP tenha as licenças de Call Center.
  • Para utilizar os recursos do Phonebook é necessário que o usuário registrado no Contact Board possua permissão no módulo Phonebook e que a Central Flux IP tenha licença de Phonebook.