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| Info |
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O asterisco presente nos campos é para manter o texto em negrito. Também é possível formatá-los para itálico ou tachado, utilizando, respectivamente, o traço baixo ( _ ) e a acentuação de til ( ~ ). |
| Tip |
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Em sessões ativas, templates HSM ou modelos de mensagens não são identificados. Portanto, sugerimos que utilize a variável AGENT no conteúdo para uma melhor interação. |
Em “Tempo de atendimento produtivo”, é necessário determinar o tempo de ociosidade para os atendimentos, isto é, até quantos minutos sem interação com a plataforma será contabilizado o tempo do atendimento. Ex.: se definido para 5min, o sistema entende que se não houver troca de mensagens neste intervalo, dentro de 5min, ele pode pausar sua contagem de tempo do atendimento e retornar somente quando o usuário (contato ou agente) voltar a interagir na conversa.
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