O Relatório de Conversas registra todo o histórico de mensagens.
sessões atendidas pelas equipes da ferramenta. Utilize os filtros disponíveis para busca de informações.
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Código que representa a identificação do contato atendido, como, por exemplo, no caso do WhatsApp, o número deste contato. Observação: retire o dígito 9 para pesquisa e utilize somente o formato DDI DDD 8 dígitos.
Protocolo
O Protocolo é a numeração gerada automaticamente a cada início de conversa. Durante um atendimento, o protocolo pode ser visualizado na coluna lateral da tela do atendente ou informado ao contato utilizando variáveis no fluxo de atendimento. Após finalização da sessão, também pode ser localizado na aba superior dos históricos pela tela do agente.
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Iniciadas: serão exibidas apenas as conversas iniciadas no período escolhido anteriormente.
Finalizadas: serão exibidas apenas as conversas finalizadas no período escolhido anteriormente.
Selecione: os dados retornados serão de conversas que tiveram sessão ativa em andamento durante o período escolhido anteriormente. As informações serão ordenadas pelas conversas que iniciaram a sessão primeiro.
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Selecione se deseja ocultar ou exibir dados confidenciais das conversas a serem analisadas - tais espaços , informações que dizem respeito aos campos adicionais ou variáveis, se solicitados ao longo do chat pelo botBOT, também pré configurados no menu Segurança e Privacidade - Privacidade: regrasDados confidenciais.
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Após selecionar os filtros, clique no ícone de lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros e, após isso, em um ícone de exportação que irá aparecer ao lado, caso assim queira. Para visualizar o documento exportado, vá ao menu Relatórios - Exportações.
Dúvidas Frequentes
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A atualização do nome da equipe será considerada a partir da modificação. Ou seja, o impacto será para dados novos, os antigos serão mantidos. |
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↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
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