Por meio do conceito grupo de atendimento, pode-se estruturar no sistema a gestão das equipes de atendimento, tendo como base os departamentos da empresa e segmentando os assuntos do atendimento por grupo.
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Há 10 grupos de atendimento no Call Center, sendo numerados de 0 a 9. A esses grupos são vinculadas as Posições de Atendimento. A mesma PA pode estar associada a grupos de atendimento distintos. |
O processo de configuração do grupo de atendimento envolve 8 passos:
Passo 1 - Acesse o menu Painel de grupos e clique sobre o grupo.
A definição dos parâmetros do grupo deve ser realizada clicando no botão “Configurar”.
#Figura 36
Passo 2 - Configurar as informações gerais;
Passo 3 - Configurar comportamento em relação às chamadas;
Passo 4 - Configurar atendentes;
Passo 5 - Configurar alertas;
Passo 6 - Configurar ações;
Passo 7 - Configurar retorno (call back) e contato automático;
Passo 8 - Clique em “Ok” para aplicar as configurações.
Veja:
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