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A campanha é um conjunto de operações que possui a finalidade de realizar automaticamente chamadas direcionadas a um objetivo específico, como por exemplo, oferecer um novo serviço.

Note

Aviso | Visualização das campanhas

  • Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidas somente as campanhas vinculadas a grupos para os quais o supervisor (nível avançado, normal ou básico) possui permissão, ou seja, grupos que possuem a mesma tag que ele ou grupos sem tag. Por outro lado, supervisores de nível administrador terão acesso a todas as campanhas cadastradas.

  • Não é possível criar campanhas com o mesmo nome. Dessa forma, se a campanha existente não estiver visível para o supervisor que está criando a outra campanha (isso ocorre porque a campanha existente está vinculada a um grupo para o qual o supervisor não possui permissão), o mesmo ainda assim não conseguirá criar a campanha com o mesmo nome.

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Tip

Dica | Ações que podem ser feitas nas campanhas

  • Para editar uma campanha, basta clicar no botão de editar (representado pelo ícone de um “lápis”) referente a campanha que deseja editar;

  • Para ativar uma campanha, basta clicar no botão de ativar referente a campanha desejada e para desativar, basta clicar nesse mesmo botão;

  • Para excluir uma campanha, basta clicar no botão de deletar (representado pelo ícone de uma “lixeira”) referente a campanha que deseja excluir e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer.

O cadastro de novas campanhas no sistema pode ser realizado seguindo os passos:

  1. No menu lateral do Módulo Supervisor clique em “Discador → Campanha”;

  2. Na tela de campanhas, clique no botão “Nova+”;

  3. Preencha os campos:

  • Nome: nome da campanha;

  • Hora início e Hora fim: horário de funcionamento das discagens que serão realizadas na campanha;

  • Grupo: grupo responsável por realizar as chamadas da campanha;

Info

Informação | Configuração do grupo na campanha

Caso a funcionalidade de permissão de visualização de grupos e usuários por tags esteja habilitada, serão exibidos para a criação da campanha apenas grupos que possuem pelo menos um agente vinculado e que o supervisor possui permissão, ou seja, grupos que possuem a mesma tag que ele ou grupos sem tag.

  • Quantidade de rediscagens: número de rediscagens que serão realizadas;

  • Intervalo entre as rediscagens (min): intervalo de tempo entre as rediscagens (minutos).

  • Tempo para início da discagem do contato no módulo Agente (seg): tempo em que o pop-up de solicitação de chamada de campanha ficará aberto para o agente em segundos. O valor configurado por default é de 5 segundos.

4. Clique em “Salvar” para confirmar o cadastro da nova campanha.

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Info

Informação | Editar campanha

Os campos Nome e Data de criação não podem ser modificados. Além disso, não é possível criar campanhas com o mesmo nome.

Tip

Dica | Campanha para contatos desistentes

Em cenários onde há transbordo de ligação entre as filas, recomenda-se criar apenas uma campanha de retorno para as chamadas desistentes, pois irá garantir que o retorno aconteça apenas uma vez para o contato.