Para utilizar o canal do Instagram, é necessário seguir alguns pré requisitos, como:
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→ Ter a opção “Permitir Acesso às Mensagens” habilitada. Veja como fazer aqui.
→ Ser uma conta do tipo Empresarial associada à uma página do Facebook. Veja como fazer aqui.
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É possível incluir mais de uma página para operação na ferramenta. |
Configurar para Conta Empresarial
Entre na página do Instagram em questão e siga o menu Configurações - Conta. Após isso, clique na opção “Mudar para conta profissional” e, em seguida, em Continuar. Depois desses passos, é necessário adicionar a categoria do seu negócio, selecionar a opção Empresa (obrigatório) e, caso deseje, inserir as informações de contato. O último passo é clicar na opção “Entrar no Facebook” e adicionar os dados do perfil associado à sua página e escolhê-la. Veja o passo a passo por meio das imagens de exemplo, a seguir:
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Configurar a opção de Acesso às Mensagens
Entre na página do Instagram em questão e siga o menu Configurações - Privacidade - Mensagens - “Permitir acesso às mensagens”. Veja esses passos por meio das imagens de exemplo, a seguir:
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Processo após verificação dos requisitos
Na plataforma Conecta, acesse o menu Configurações - Aplicação e entre com o login administrativo do Facebook. Em seguida, passe pelas etapas de segurança e selecione a página a ser vinculada. Ao finalizar essa primeira etapa, vá até o menu Canais e escolha o Instagram Comments no ícone de adição superior direito. Preencha os campos conforme solicitado e atente-se a caixa Dica que contém restrições sobre o fluxo a ser associado.
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Perguntas Frequentes
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Não. Por padrão e exclusivamente o canal Comments esse envio não é realizado. Recomendamos que para interações no fluxo do canal exista somente a equipe destinada a rede social. |
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Não. Apenas aqueles ainda com sessões em aberto na ferramenta. |
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As interações dos usuários devem aparecer em relatórios no dia que os usuários interagiram com o post. |
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