A classificação de chamadas é feita após finalizar o atendimento das chamadas uma chamada nos grupos, caso o mesmo possuir classificações. Se a classificação obrigatória estiver desativada no grupo onde a chamada foi atendida ou originada, a classificação não necessariamente precisará ser feita após a finalização da chamada, gerando assim uma notificação para o Agente informando que a chamada em questão não foi classificada. Após realizar a classificação, a notificação referente à chamada que não havia sido classificada deixará de ser exibida.
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Para classificar uma chamada, selecione no pop-up a classificação correspondente ao atendimento realizado e clique em “Classificar”. Se desejar classificar a chamada em outro momento, clique em “Classificar depois”. Caso seja optado por classificar depois, acesse a tela “Chamadas não classificadas” localizada no Menu Suspenso ou clique no ícone de notificação (representado por um sino), esta tela listará todas as chamadas que não foram classificadas após finalizar o atendimento.
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Informação | Novas classificações e motivos de pausa Caso forem criadas novas classificações de chamadas, deve-se atualizá-los las para que estes estas possam aparecer para seleção. Esta atualização é feita através do botão “Atualizar Listas do Flux”, localizado no menu suspenso na Barra de menu. |
| Tip |
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Dica | Tipo da chamadaO tipo da chamada também é exibido no pop-up de classificaçãoBuscar classificação Através do pop-up também é possível buscar por uma classificação específica, caso houver muitas classificações cadastradas. Para isso, basta informar o nome da classificação desejada. |
Classificação de diferentes tipos de chamada
A classificação pode ocorrer em diferentes tipos de chamada, sendo eles:
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Originada;
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Recebida;
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Chamada originada.
Chamada recebida.
Chamada de campanha (discador).
Para realizar a classificação dessas chamadas, deve-se atentar aos seguintes pontos:
Chamadas originadas:
Chamadas originadas pelos Agentes serão classificadas somente se a configuração “Rastreamento de chamadas ativas” estiver habilitada em algum grupo onde o mesmo está ativado ou pausado. Se o Agente estiver ativado ou pausado em mais de um grupo habilitado para rastrear chamadas ativas, o grupo que será vinculado a chamada e exibirá as classificações cadastradas a ele será daquele cujo nome estiver em primeiro lugar em ordem alfabética.
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Chamadas recebidas:
Chamadas recebidas serão classificadas somente quando forem recebidas em grupos que possuem classificações cadastradas.
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Chamadas de campanha:
Chamadas de campanha serão classificadas somente quando forem realizadas grupos que possuem classificações cadastradas, independente da configuração “Rastreamento de chamadas ativas” do grupo estar habilitado ou não.
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| Note |
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Aviso | Classificação de chamada originada e de campanha A classificação de chamadas originadas ou de campanha só será realizada a partir da versão 1.1.0 do Call Center Flux IP. |