Para gerar os relatórios de campanhas, na janela com tipos dos relatórios (mais detalhes no tópico Relatórios do Call Center) clique em “Campanhas”. Será exibida a janela para seleção e geração dos relatórios de registros.
Os relatórios de campanhas têm por objetivo permitir o monitoramento do desempenho das campanhas realizadas no Call Center (Discador). A partir deles é possível acompanhar o percentual de sucesso de chamadas (chamadas completadas) e verificar se a campanha está atingindo seus objetivos.
Estes relatórios se aplicam ao acompanhamento e monitoramento das campanhas cadastradas no discador. Sua finalidade é permitir o agrupamento e visualização de dados das campanhas para que possam ser analisados e apurados pelos supervisores do Call Center a fim de verificar se elas estão atingindo seus objetivos e metas planejadas.
Os relatórios podem ser filtrados, de acordo com a necessidade, para exibirem apenas as informações relevantes para serem analisadas. As possibilidades de filtros são ilustradas a seguir:
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros específicos | |
|---|---|
| Por período específico | Para a filtragem por período, é necessário informar uma data inicial e uma data final. Os valores apresentados no relatório estarão dentro desta faixa de datas se este filtro estiver ativado. |
| Por hora | Na filtragem por hora, é necessário informar a hora inicial e final a ser considerada na geração do relatório. Os valores a serem exibidos no relatório estarão dentro desta faixa de tempo se este filtro estiver marcado. |
| Geral | Se este filtro estiver marcado, as informações exibidas no relatório serão pertencentes a todas as campanhas cadastradas no sistema. |
| Por campanha | Caso este filtro esteja marcado, as informações exibidas nos relatórios serão pertencentes a campanha selecionada. É recomendável quando se deseja monitorar as informações das campanhas individualmente. |
| Por status | Utilizado apenas no relatório de campanhas. Se marcado, permite a filtragem dos relatórios pelos status informados nos registros de atendimento. Os status para filtragem são:
|
| Note | ||
|---|---|---|
| ||
Na filtragem por período seção Filtros por período podem ser selecionados um, nenhum ou todos os filtros de uma vez para serem considerados na geração dos relatórios. Na filtragem específica, é permitido e obrigatório apenas um filtro selecionado. |
#Figura 160
Os filtros disponíveis variam de acordo com o relatório selecionado para geração. Na figura foi utilizado como exemplo o Relatório de campanhas. Para gerar os demais relatórios analíticos, selecione o nome do relatório desejado no campo indicado na figura como nome do relatório. São 3 modelos de relatórios
seção Filtros específicos é permitido selecionar apenas um dos filtros por vez para ser considerado na geração dos relatórios |
Existem 3 tipos de Relatórios de Campanhas disponíveis para geração, sendo estes apresentados com maiores detalhes nas subseções a seguir.
Relatórios:
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Veja:
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| depth | 1 | page | 6.0 Relatórios do Call Center