Versions Compared

Old Version 5

changes.mady.by.user Mariane Ribeiro Barbosa

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Mariane Ribeiro Barbosa

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

A campanha é um conjunto de operações que possui a finalidade de realizar automaticamente chamadas direcionadas a um objetivo específico, como por exemplo, oferecer um novo serviço.

Note

Aviso | Visualização das campanhas

  • Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidas somente as campanhas vinculadas a grupos para os quais o supervisor (nível avançado, normal ou básico) possui permissão, ou seja, grupos que possuem a mesma tag que ele ou grupos sem tag. Por outro lado, supervisores de nível administrador terão acesso a todas as campanhas cadastradas.

  • Não é possível criar campanhas com o mesmo nome. Dessa forma, se a campanha existente não estiver visível para o supervisor que está criando a outra campanha (isso ocorre porque a campanha existente está vinculada a um grupo para o qual o supervisor não possui permissão), o mesmo ainda assim não conseguirá criar a campanha com o mesmo nome.

...

Tip

Dica | Ações que podem ser feitas nas campanhas

  • Para editar uma campanha, basta clicar no botão de editar (representado pelo ícone de um “lápis”) referente a campanha que deseja editar;

  • Para ativar uma campanha, basta clicar no botão de ativar referente a campanha desejada e para desativar, basta clicar nesse mesmo botão;

  • Para excluir uma campanha, basta clicar no botão de deletar (representado pelo ícone de uma “lixeira”) referente a campanha que deseja excluir e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer.

O cadastro de novas campanhas no sistema pode ser realizado seguindo os passos:

  1. No menu lateral do Módulo Supervisor clique em “Discador →

...

  1. Campanha”;

  2. Na tela de campanhas, clique no botão “Nova+”;

  3. Preencha os campos:

  • Nome: nome da campanha;

  • Hora início e Hora fim: horário de funcionamento da das discagens que serão realizadas na campanha;

  • Grupo: grupo onde a campanha irá funcionar; grupo responsável por realizar as chamadas da campanha;

Info

Informação | Configuração do grupo na campanha

Caso a funcionalidade de permissão de visualização de grupos e usuários por tags esteja habilitada, serão exibidos para a criação da campanha apenas grupos que possuem pelo menos um agente vinculado e que o supervisor possui permissão, ou seja, grupos que possuem a mesma tag que ele ou grupos sem tag.

  • Quantidade de rediscagens: número de rediscagens que serão realizadas;

  • Intervalo entre as rediscagens (min): intervalo de tempo de intervalo entre as rediscagens em minutos(minutos).

  • Tempo para início da discagem do contato no módulo Agente (seg): tempo em que o pop-up de solicitação de chamada de campanha ficará aberto para o agente em segundos. O valor configurado por default é de 5 segundos.

4. Clique em “Salvar” para confirmar o cadastro da nova campanha.

...

Info

Informação | Ações que podem ser feitas nas campanhas

Para editar uma campanha, basta clicar no botão de editar (representado pelo ícone de um “lápis”) referente ao grupo que deseja editar

Editar campanha

Os campos Nome e Data de criação não podem ser modificados.

Tip

Dica | Campanha para contatos desistentes

Em cenários onde há transbordo de ligação entre as filas, recomenda-se criar apenas uma campanha de retorno para as chamadas desistentes, pois irá garantir que o retorno aconteça apenas uma vez para o contato.