A configuração de Multicanal tem como objetivo o redirecionamento dos clientes para outro canal de atendimento por meio de um link único. O recurso pode ser utilizado em sites ou chat para direcionar a um canal específico ou disponibilizar mais de um, deixando à escolha do contato qual ele usará para a sessão.
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Abaixo das opções de personalização, há a aba de Tela, onde se pode visualizar como ficará o local de redirecionamento que o contato verá. Armazene as configurações pelo botão Salvar. Após salvo, um link será criado, automaticamente, e já é possível adicioná-lo em sites e chats. Além disso, é possível testar este link, bastando apenas copiá-lo e inseri-lo no navegador desejado. Veja o exemplo abaixo:
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Ao testar o link gerado, perceba que a descrição inserida em cada canal também pode ser utilizada como uma entrada padronizada do usuário no fluxo de atendimento configurado. Dessa forma, se você deseja compartilhar o link com pessoas especificas, para que elas tenham um direcionamento diferente nos canais indicados, em um clique na mensagem configurada (descrição) o direcionamento será realizado. Importante destacar que para o correto funcionamento é necessário atualizar o fluxo referente com uma condição para a variável MESSAGE FLOW e habilitar o desvio para exceção.
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Com o Multicanal cadastrado, os contatos poderão ser redirecionados a outros canais por meio dos links adicionados nos sites e/ou chats correspondentes, podendo ser em um único ou a sua escolha. |
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