Quando você acessar o modo agente do Conecta e receber um atendimento irá aparecer uma solicitação de permissão para liberar as notificações do site, basta clicar em “Permitir”.
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Caso por algum motivo você tenha bloqueado essas notificações basta clicar no ícone do cadeado na barra de endereço do navegador e “Permitir” as notificações conforme print abaixo.
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Feito isso vai aparecer uma notificação pedindo para recarregar a página, clique no botão “Recarregar”.
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Após realizar essas liberações o sistema irá apresentar pop-up e aviso sonoro toda vez que chegar um novo atendimento.
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| Note |
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Lembrando que essas notificações estão relacionadas com a área de notificação do Windows, caso você tenha desabilitado as notificações do navegador deverá fazer a liberação delas nas configurações de notificações do Windows. |
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Para ativar o aviso sonoro e pop-up no Google Chrome, siga o passo a passo abaixo. Esses recursos são úteis para receber notificações de novos atendimentos e respostas, garantindo que os agentes não deixem os contatos esperando por muito tempo quando estão online no sistema:
Ao acessar a Tela Operacional no navegador, clique no cadeado localizado ao lado do ícone de reiniciar página, no canto superior esquerdo.
No campo "Notificações", clique para habilitar as notificações.
Após realizar essa configuração, será necessário reiniciar a página para aplicá-la. Assim que reiniciar, os recursos estarão ativados e o sistema exibirá pop-ups e emitirá avisos sonoros sempre que houver um novo atendimento na fila ou uma nova mensagem do contato for recebida.
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É importante ressaltar que essas notificações estão vinculadas à área de notificação do Windows. Caso você tenha desativado as notificações do navegador, será necessário permitir as notificações nas configurações do Windows. Recomendamos reiniciar a máquina após atualização deste parâmetro no Windows.
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