Para realizar a configuração das tags nos usuários e grupos, siga os passos abaixo:
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Remova os vínculos entre grupos e agentes, caso existam. Isto porque pode acontecer das tags restringir a permissão do Agente no grupo onde o mesmo já está vinculado.
Planeje os ambientes, ou seja, determine qual supervisor monitorará quais grupos e quais agentes atenderão nesses grupos.
Defina os nomes das tags para cada grupo. Por exemplo, o grupo de Suporte terá a tag “Suporte”.
No User Manager, acesse o supervisor responsável por gerenciar o grupo e crie a tag no campo "Tags". Seguindo o exemplo anterior, crie a tag "Suporte".
| Note |
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Atenção | Nível de permissão para usuário supervisor A restrição da visualização dos grupos e agentes vale somente para supervisores de nível avançado, normal ou básico, pois supervisores administradores podem visualizar todos os grupos e agentes. |
No User Manager, acesse os agentes que irão realizar atendimentos nesse grupo e associe a tag criada a eles. Usando o exemplo anterior, associe a tag "Suporte". Para obter mais informações sobre como realizar essa configuração acesse Criação e Gerenciamento dos Atendentes do Call Center Flux IP.
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| Tip |
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Dica | Configuração das tags
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| Info |
Informação | Níveis de permissão dos usuários
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| Note |
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Aviso | Funcionamento das tags no usuário Se o usuário possuir alguma tag configurada no User Manager, mas essa tag não estiver vinculada a nenhum grupo, o mesmo é considerado sem tag. Ou seja, poderá visualizar apenas grupos e agentes sem tag. |
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No módulo Supervisor, acesse o grupo desejado e vincule a tag criada
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ao respectivo grupo, como demonstrado nos passos anteriores no grupo Suporte vincule a tag "Suporte". Lembre-se de que apenas o supervisor administrador tem acesso às configurações do grupo. Para
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efetuar essa configuração,
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vá até o menu "Configurações → Grupo", clique no botão "Editar" correspondente ao grupo desejado,
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acesse a aba
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"Tags", selecione a tag desejada
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e clique em
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"Salvar".
| Info |
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Informação | Configuração de tags nos grupos Para configurar uma tag no grupo, é necessário que a mesma esteja criada previamente em algum usuário no módulo User Manager. |
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| Tip |
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Dica | Exemplo de configuração
Ao seguir os passos acima, apenas o supervisor administrador e os supervisores e agentes com a tag 'Suporte' poderão visualizar esse grupo. |