Essa configuração permite realizar a integração do Call Center com o software de terceiros, dessa forma, quando o agente receber uma chamada as informações serão mostrada no card “Informação extra” no módulo agente de acordo com a URL configuradaEsta configuração permite coletar informações através da URL configurada quando uma chamada é recebida no agente de call center, e exibi-las no card "Informação Extra".
| Note |
|---|
Aviso | Funcionamento da Integração com Terceiros A integração com terceiros consulta é realizada apenas somente em chamadas EXTERNAS RECEPTIVAS direcionadas à uma FILA e o retorno da URL configurada DEVERÁ ser no formato JSON. |
...
quando número originador for um número EXTERNO (mais de 7 dígitos). |
Para realizar esta configuração acesse “Configuração -> Integração com terceiros” e siga os passos abaixo:
Passo 1: Habilite a integração com terceiros.
...
Passo 3: Selecione a opção “Ignorar verificação do certificado SSL”,caso a URL configurada possuir possua um certificado inválido.
Passo 4: Selecione o método da requisição, podendo ser GET ou POST. Caso o método escolhido for POST, também é possível definir o body no formato JSON.
| Info |
|---|
Informação | Configuração da URL e body Tanto a URL quanto o body aceitam variáveis que serão substituídas pelos respectivos valores no momento da requisição. As variáveis disponíveis são:
O retorno da URL configurada deverá ser um JSON. Para mais informações sobre como configurar a URL e o body, basta clicar no ícone representado por um “?”. |
...
| Info |
|---|
Informação | Configuração da Integração com Terceiros Para que as alterações realizadas tenham efeito, é necessário recarregar a tela no módulo Agente (tecla F5). |
...