Todos os atendentes que pertencem ao Call Center do Flux IP são cadastrados através do Módulo Supervisor que possui conexão com o módulo User Manager. Este módulo é o responsável pelo gerenciamento de todos os usuários do Ecossistema Flux IP.
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O cadastro de novos atendentes no sistema pode ser realizado seguindo os passos:
No menu lateral do Módulo Supervisor clique em “Configuração“ e em seguida clique em “Agentes”;
Na tela de usuários que irá aparecer, clique no botão “Adicionar“;
Preencha os campos do formulário para cadastro do atendente, sendo eles:
Dados pessoais
Foto: foto para identificação do atendente (campo opcional);
Nome: nome do atendente (campo obrigatório);
E-mail: endereço de e-mail do atendente (campo opcional);
Telefone: número telefônico do atendente (campo opcional);
Dados profissionais
Ramal: número do ramal do atendente. Se configurado, o atendente usará este ramal para atendimento (campo opcional);
Tags:
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As tags são utilizadas para agrupamento
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, concessão de
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permissão para acesso às funcionalidades do módulo Supervisor e para restringir a visualização e realização de operações nos grupos e agentes (campo opcional);
Agente de Call Center: é necessário marcar esta opção para que o usuário seja reconhecido pelo sistema como um Agente de Call Center (campo obrigatório);
Dados da conta
Nome de usuário: usuário do atendente que será utilizado para login (campo obrigatório);
Senha: senha que o atendente irá utilizar para realizar login no software de atendimento (campo obrigatório);
Permissões: as permissões são concedidas por módulos. Neste caso, atente-se para as permissões dos módulos Flux Call Center Agent e Flux Call Center Supervisor.
Administrador: o usuário poderá acessar e configurar qualquer recurso do sistema. Não recomendado para usuários atendentes;
Avançado: o usuário poderá acessar recursos do sistema mediante a liberação de acesso com base em suas tags cadastradas e gerenciar usuários que possuem a mesma tag que ele. Recomendado para usuários atendentes que terão acesso à algumas funcionalidades do Módulo Supervisor;
Normal ou Básico: o usuário poderá acessar recursos do sistema mediante a liberação de acesso com base em suas tags. Recomendado para usuários atendentes que irão fazer uso apenas do software Agente Call Center;
Sem acesso: o usuário não terá acesso aos recursos do sistema.
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Clique em “Salvar” para confirmar o cadastro do novo usuário atendente.
Repita este processo para criar os atendentes necessários para a sua operação de atendimento.
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