Os grupos de atendimento são criados na Central Flux IP, e uma vez criados e configurados no Flux, é possível definir quais agentes de atendimento poderão atender chamadas provenientes de cada grupo. Esta configuração é realizada no Módulo Supervisor do Call Center Flux IP.
Em relação aos grupos de atendimento no Módulo Supervisor é possível:
Adicionar ou remover atendentes aos grupos;
Consultar quais atendentes estão adicionados em cada grupo;
Gerenciar as classificações de chamadas disponíveis em cada grupo.
Adicionar atendentes aos grupos
Para adicionar os atendentes aos grupos de atendimento criados no Sistema Flux IP, no Módulo Supervisor do Call Center do Flux basta acessar o menu “Configuração → Grupo”. Esta tela irá listar todos os grupos de atendimento que estão criados no Flux IP e mostrará também quantos atendentes estão adicionados em cada um deles.
Para adicionar um ou mais atendentes ao grupo de atendimento clique no botão “Editar” referente ao grupo desejado. No pop-up irá aparecer uma lista de todos os atendentes que ainda não estão associados ao grupo em questão. Clique no botão “+” referente ao atendente que deseja adicionar ao grupo. Repita este processo para os demais atendentes e grupos que desejar vincular.
Ao adicionar um atendente a um grupo, o mesmo não estará mais disponível na lista de atendentes para serem adicionados neste grupo.
Informação | O que significa adicionar um atendente à um grupo de atendimento?
A operação de adicionar um agente em grupos de atendimento indica quais grupos o agente poderá atender. Porém, o agente só irá realizar o atendimento das chamadas provenientes dos grupos quando ele estiver logado (ativado) nos grupos.
Consultar quais atendentes estão adicionados em cada grupo
Para consultar quais atendentes estão adicionados em cada grupo, basta na tela de “Configuração → Grupo” clicar no ícone de expandir referente ao grupo desejado. Ao expandir o grupo, será exibido todos os atendentes que estão adicionados ao grupo.
Dica | Remover atendente do grupo
Caso desejar remover um atendente do grupo, clique no ícone de lixeira referente ao atendente desejado. Ao remover um atendente de um grupo, ele não poderá mais atender chamadas do mesmo.
Configurar classificações de chamadas disponíveis em cada grupo
Para configurar as classificações de chamadas disponíveis em cada grupo, basta na tela de “Configuração → Grupo” clicar no ícone de editar referente ao grupo desejado e acessar a aba “Classificações”. Clique no botão “+” referente à classificação que deseja disponibilizar ao grupo. Para remover uma classificação, basta clicar no botão de check (representado pela cor verde) referente à classificação que deseja remover.