O Discador do Call Center Flux IP disponível no Módulo Supervisor funciona como a parte ativa do Call Center, permitindo realizar chamadas quando os agentes do Call Center estiverem livres, ou seja, não estiverem atendendo ligações.
O Discador “dispara” automaticamente requisições de chamadas aos agentes livres, afim de realizar ligações para uma lista de contatos previamente definida e importada no Mailing (arquivos do tipo CSV). Essa configuração pode ser utilizada, por exemplo, por uma operadora que deseja oferecer aos seus clientes um novo plano de internet, sendo assim, quando algum agente de atendimento da operadora estiver livre, o discador automaticamente dispara uma requisição de chamada para o agente através de um pop-up e realiza a ligação para os contatos importados.
Para configurar o Discador do Call Center acesse o menu “Discador”. Este menu é divido em duas seções:
Mailing: onde é feita a importação dos contatos através de um arquivo CSV;
Campanha: onde é criada a campanha responsável pelas ligações, com o nome da mesma, horário de funcionamento, a qual grupo de chamada ela pertence e entre outras configurações.
A campanha deve ser criada antes de realizar as configurações de importação dos contatos no Mailing.