Exibe um gráfico contendo o número de chamadas oferecidas por período durante um dia inteiro (24 horas). Também é possível visualizar este relatório em forma de tabela e exportar a mesma para PDF ou CSV.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações das chamadas;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações das chamadas;
Selecione o tipo da desistência: filtrar por onde ocorreu a desistência da chamada;
Intervalo: definir o intervalo de tempo para filtrar o número de chamadas oferecidas neste intervalo;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Data: data em que a chamada foi realizada;
Hora: horário em que a chamada foi realizada no dia;
Chamadas oferecidas: número total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, chamadas atendidas mais chamadas desistentes.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar as informações sobre as chamadas oferecidas pelos agentes no período do dia 22/03/2021 até o dia 26/03/2021, no grupo de Serviço de Atendimento ao Cliente e ele quer que o relatório mostre as ligações a cada 30 minutos, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Chamadas oferecidas por período e preenche os filtros disponíveis.
No campo Dados específicos, ele informa o período em que ele deseja filtrar as informações das chamadas oferecidas, no caso do dia 22/03/2021 00:00 até o dia 26/03/2021 23:59;
No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento para filtrar as informações das chamadas oferecidas, no caso o grupo de Serviço de Atendimento ao Cliente;
No campo Intervalo, ele informa o intervalo de tempo para filtrar as chamadas oferecidas neste período, no caso 30 minutos.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um gráfico contendo todas as chamadas oferecidas a cada 30 minutos entre o dia 22/03/2021 até o dia 26/03/2021 no grupo de Serviço de Atendimento ao Cliente, o Supervisor também poderá visualizar este relatório em forma de tabela e exportar para arquivo PDF ou CSV.